5月8日下午，1901客人致电总机，称房间有位生病的客人想喝甲鱼汤。希望饭店可以提供。当班员工李丹丹看了下房膳菜单，里面没有甲鱼汤，于是立刻联系了厨房，反馈因疫情原因，酒店没有甲鱼备货。但李丹丹想客人生病，需要进补，而且酒店近期的客房出率组也不高，面对仅有的客人且又在生病，我们更应该做好服务，给客人宾至如归的感受，或许客人下次来还会选择古南都饭店。于是再次联系厨师长、宴会预定、咖啡厅等多方协调，最终供货商临时给送货，厨房现做，最终在客人要求的时间内，把甲鱼汤送到了客人房间，客人表示非常满意，客人对我们的服务连声称赞，表示还要多住已天。总机做好交班，在后面几天里，客人又点了其他食材，总机殷丽莉和李丹丹在经过联系后均满足了客人需求，客人退房后表示以后来南京就住古南都。